Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas de seguridad y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@blossecosmetics.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: BLOSSE WE ARE SL Calle Tomás Redondo 3, 28033 Madrid 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@blossecosmetics.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir un artículo diferente es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a hello@blossecosmetics.com indicando el número de pedido.

Condiciones de la devolución

• El artículo debe estar sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
• Debes adjuntar el recibo o comprobante de compra.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal/cosmética que hayan sido abiertos o manipulados.
• Productos digitales: no admiten devolución una vez descargados o accedidos.
• Artículos personalizados o tarjetas regalo: no reembolsables salvo defecto.

Coste del envío de devolución
El cliente asume el coste del envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución por email. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o con defecto, contáctanos en hello@blossecosmetics.com dentro de las 48 h desde la entrega con fotos del estado. En estos casos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y podremos reemplazar o reembolsar el producto.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución por email a hello@blossecosmetics.com
2. Te enviaremos la dirección y las instrucciones.
3. Envía el paquete y guarda el comprobante de envío.
4. Revisaremos el artículo a su recepción y te confirmaremos la aprobación.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos aportes prueba de su devolución (lo que ocurra primero), según el art. 14 de la Directiva 2011/83/UE.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a hello@blossecosmetics.com.